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飞信在路上从产品形象说起

发布时间:2020-02-03 07:58:34 阅读: 来源:外墙岩棉板厂家

说飞信在路上有两个含义:一是它仅仅正式商用两年多,各方面还不完善,还有很长的路要走。二是在这两年里,感觉飞信的发展思路逐渐清晰,从策划到部署都开始步入正轨,进入了发展的快车道,我们有理由对飞信报有更多的期待。

在对IM市场尤其是飞信的用户研究中,飞信在品牌内涵方面的进化给我留下了深刻的印象,这一结果是由很多种因素共同促进完成的。

飞信在最先投入市场的时候,几乎所有用户的使用都是功能驱动的,看重的是短信的免费与便捷。这一点无可厚非,毕竟是移动的产品,短信与即时通信工具的结合是运营商的核心优势和卖点。但这也造成了飞信的功能性过于突出,用户目的性过强的事实。许多用户没有把飞信当作一款真正的IM工具,具体表现在使用频率不高、每次使用时间不长、使用行为单调以及较少的好友数量等方面,用户对于飞信的品牌认识停留在功能利益层面而缺少形象和情感的因素,除了省钱和省事,几乎说不出其他的评价。

但是经过2年多的发展后,飞信在产品形象方面逐渐丰满清晰,而且十分健康。根据访谈结果,多数用户认为飞信的形象是“可以信赖的、贴心的、具有很大潜力的,以及清新绿色的”,同时也存在一些负面的评价包括“封闭的、单调的、模仿的”。此外用户也在宣传和功能方面(后面几篇会陆续说到这些问题)提到了飞信的不足,但总体来看,用户评价十分积极正面,这一点比起QQ和MSN更明显,并且“省钱省事”等早期几乎一统江湖的形容词已经明显减少。

以下几点可能是形成这一进化的主要原因。

1、飞信加好友的方式以及功能特点,决定了飞信的好友类型更加真实可靠,值得信赖

2、飞信经过2年的传播,用户基数到达一定规模,形成了数量可观的活跃用户(超过6000万),根据互联网产品的发展规律,当一个产品普及率超过10%的时候,开始进入一个快速发展通道,交流开始频繁活跃,规模性与活跃度形成良性互动,飞信已经进入这个阶段(以移动用户5亿来估计),其产品形象正是在不断的使用和信息创造中逐渐丰满;

3、飞信切切实实为用户带来了利益价值(短信费下降)

4、学生群体(飞信最大用户群)陆续进入社会,飞信逐渐承载更丰富的交际功能

5、飞信本身在功能和服务方面持续改进,用户体验不断改善;

但是,由于飞信在功能服务方面还比较单一,很多用户提到了 “单调”这个词,认为飞信还不够丰富,这也与飞信的发展阶段有关系。值得一提的是,尽管用户认为飞信单调,但是并不希望飞信像QQ一样那么大而全,那么娱乐化,用户不需要第二款QQ。在用户的期待和定位中,飞信要形成自身的特点,发挥运营商的优势,定位于“服务生活”,以区别于QQ的“娱乐”和MSN的“工作”。

即时通信市场是互联网的主战场之一,中国庞大的用户群足以容纳2-3款主流IM工具,以及一定规模的小众、垂直的IM工具。市场的发展已经开始显露出差异化服务和竞争的趋势,这正是我们乐于见到的。

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