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老人不满导游宰客猝死途中 旅行社担40%责任明日

发布时间:2020-01-14 18:19:06 阅读: 来源:外墙岩棉板厂家

老人不满导游宰客猝死途中 旅行社担40%责任

2008年福州吴依伯参加老年游,因不满导游宰客行为猝死途中。该案经过两年诉讼,近日福州市中院做出终审判决:旅行社承担40%责任。

据了解,近几年老年游市场出现此类意外时有发生,该案判决也引发福州市民对老年游市场安全的关注。由于身体条件限制,老年游正常要“行要慢、吃要好、购要少”,行程应该比较轻松,出行前最好给老年游客做旅行前健康检查,并合理配备有资质的专业医生。可是,昨日记者对福州旅游市场进行调查发现,由于老年游多是低价游,旅行社很难做到上述几点。

出门游竟成诀别

2008年10月,福州吴依伯和老伴杨依姆报名参加了福建一家大型旅行社组团的“港澳夕阳红专列经典团”线路。但在香港的行程并不愉快。杨依姆说:“导游老是把我们带到珠宝店、名表店,没有一两个小时出不来,还拿出不买东西不让走的架势。”这让生性耿直的吴依伯非常恼火。

在回程的列车上,领队召集游客对这次旅行提意见,吴依伯情绪激动,站起身来大声表达不满,之后,突然捂着胸口一头栽倒猝死。

为此,吴依伯家人遂把旅行社告上法庭,要他们承担吴依伯死亡的全部损失。旅行社认为,吴依伯已经79岁高龄,有高血压病史,因情绪激动而致心肌梗塞致死,属自身健康原因造成。一审法院作出旅行社需承担40%费用、保险公司无需担责的判决后,旅行社不服上诉。

历经近两年的诉讼“拉锯”,日前,福州市中级人民法院终审维持原判,至于保险公司该不该赔偿,旅行社可另行起诉。

老年游意外事故频发

记者了解到,老年游客在旅途中“意外”事件,并非个别案例,如2007年5月本报曾报道了,73岁的福州林依姆参加福建铁路国际旅行社组织的“夕阳红”老年团赴云南、贵州等地旅游,林依姆突发心肌梗塞猝死在返程的火车上。

2005年11日,武夷山市星村镇朝阳村郑姓老人随团到北京旅游,在车上吃馒头被噎发病。由于导游延误了抢救时间,导致老人病情恶化,半身瘫痪。2007年,南平市中级人民法院作出终审判决,责令旅行社赔偿老人医疗费、交通费等共计4.69万余元。

对此,业内人士介绍,由于身体条件限制,老年游正常要“行要慢、吃要好、购要少”:行程应该比较轻松,常规线路5天的行程,老年游线路要安排6~7天,旅途中不能安排刺激的项目;出行前最好给老年游客做旅行前健康检查,并合理配备有资质的专业医生。但由于老年游多是低价游,旅行社很难做到上述几点,这也直接导致了老年游意外事故频发。

老年游市场缺乏规范

昨日,记者以游客的身份分别调查了福州铁路国际旅行社、福州国旅以及福州中旅等多家旅行社,了解到由于没有统一的标准,老年游配备的医生数量各旅行社自己说了算。

是否能参团,主要是看老年游客对自己身体状况的“评估”,自己觉得身体行,就可以报名参团。调查中记者还了解到,福州旅游市场上的“夕阳红”,在线路上并未根据老年人身体状况来安排,而是非常紧凑。

调查中,当被问及“80岁以上老人”是否能跟团出游时,福州国旅以及福州中旅客服均答复称,要根据老人自身身体,如果觉得身体还不错,就可以出行。但福州铁路国际旅行社客服则称,80岁以上老人不收,因为旅程很辛苦,担心老人身体“吃不消”。

当被问及老年旅游团配几个专业的医生时,铁路旅行社客服称,700~800人配备2名医生;福州中旅客服称,200人配备1名专业医生;而福州国旅则称,不一定,根据实际情况而定。

走访中,记者还了解到,目前多数旅行社并未专门推出“夕阳红”线路,老年游客到旅行社报名,则跟着常规线路走,而这样的线路是没有配备专门的医生的。

面对银发游遭遇的种种尴尬,家住铜盘路的张依姆说,几个月前,她参加了游桂林、阳朔一线的“夕阳红”旅游团。在4天的行程里,她不仅没看见随团医生的人影,反倒被导游带去逛了2个珠宝店、1个茶叶店、1个海产品店、1个水晶店,还被逼听了一场深海鱼油如何软化血管的“讲座”。“行程非常紧,非常辛苦,想象中轻松快乐的银发游,到头来变成了浪费时间的购物游。”

低价是引发问题的根源

“老年旅游市场很大,但不好做啊!”面对记者,福州一大型旅行社市场部相关负责人告诉记者,老年旅游市场价格低、利润低、风险多,使其成了旅行社业务中的“鸡肋”。一些大型旅行社只有在旅游淡季时,才会推夕阳红旅游线路。

福州不少旅行社负责人透露,如果需要配备随团保健医生,必将增加成本。而老年人通常都很节俭,报价高了就没人报名。旅行社要考虑报价必然压缩成本,所以,随团医生能少配尽量少配,更多的只能依靠领队来照顾老年人的健康和安全。在这种情况下,一旦出了事情,旅行社又难以向家属交代。

同时,老年游客不愿购物消费和参加自费项目,使得旅游产品“报价低、购物补”的方式无法运作。对此,福州旅行社不愿意推老年游线路。

“旅游市场‘一分钱一分货’,低价格必然引发种种‘问题’。”福州不少旅行社坦言。(东南网)

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